سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم أو مركب.
• أن يكون بكامل التغليف والإكسسوارات والكرتون الأصلي.
• يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج بحالة غير مطابقة أو متضررة نتيجة سوء الاستخدام.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

أما الأضرار الظاهرة أو النقص أو استلام منتج مختلف عن الطلب، فيجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام عبر خدمة العملاء أو من خلال حساب العميل.

يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام إقرارًا باستلام الطلب بحالة سليمة ومطابقة.

العيوب المصنعية والأضرار

تكون الصيانة خيارًا أوليًا في الحالات القابلة للإصلاح، ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع عند تعذر الإصلاح. وقد تستغرق الصيانة حتى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المصنعة حسب الطلب.
• طلبات الحجز المسبق بعد انتهاء مدة الإلغاء المسموحة.
• المنتجات المستخدمة أو المركبة أو المفتوحة بشكل يمنع إعادتها بحالتها الأصلية.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاهتراء.
• منتجات الاستخدام الشخصي مثل المفروشات والمخدات والمناشف وبعض الإكسسوارات.
• المنتجات المشتراة من الفروع مباشرة.
• اختلاف درجات اللون البسيطة الناتجة عن الإضاءة أو التصوير.
• الطلبات المشمولة بالعروض أو كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط ما لم يوجد عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

معالجة طلبات الإرجاع المالي

إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.

أما إذا كان المنتج سليمًا وتم قبول طلب الاسترجاع، فقد يتم خصم رسوم الخدمات اللوجستية والشحن بحسب المدينة ونوع المنتج، ويشمل ذلك الطلبات المشمولة بالشحن المجاني.

استرجاع المبالغ المالية

يتم اعتماد طلب الاسترجاع بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب بالنظام.

يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ولا يتوفر استرداد نقدي.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات البنكية والتأكد من أن البطاقة أو الحساب البنكي ما زال فعالًا وقابلًا لاستقبال الحوالات.

ملاحظات مهمة

• قد تخضع عمليات الاسترجاع البنكي لمعالجة إضافية حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
• عند الدفع عبر تمارا أو تابي قد يتطلب الأمر التواصل مع مزود الخدمة لتحديث حالة الدفعات.

الاستبدال

• الاستبدال متاح للمنتجات المستوفية للشروط.
• في حال اختيار منتج بديل بقيمة أعلى يتم دفع فرق السعر.
• بعد بدء إجراءات الاستبدال لا يمكن تحويل الطلب إلى استرجاع مالي.
• يشمل الاستبدال المجاني أول عملية استبدال فقط.
• قد يتم فرض رسوم إضافية على طلبات الاستبدال المتكررة.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. تقديم الطلب عبر خدمة العملاء أو حساب العميل.
2. مراجعة الطلب والموافقة عليه.
3. تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن أو الفرع المعتمد.
4. فحص المنتج بعد وصوله للمستودع.
5. اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
6. استرداد المبلغ أو شحن المنتج البديل.

رصيد المحفظة

في بعض الحالات قد يتم إضافة المبلغ المستحق إلى محفظة العميل لاستخدامه في عمليات شراء لاحقة.

الرصيد المضاف إلى المحفظة غير قابل للتحويل البنكي أو الاسترداد النقدي.

عملية الاستبدال والاسترجاع

1. رفع تذكرة من حساب العميل بالموقع.
2. استلام المنتج من عنوان العميل.
3. فحص المنتج والتحقق من حالته.
4. استرداد المبلغ أو شحن المنتج البديل.